Прашуваме за последниот пат кога нешто тргнало наопаку.
Не како би требало да оди. Како навистина отишло: кој го допрел, што е запишано, што е прескокнато кога сите биле зафатени.
- „Раскажете ни ја последната нарачка, од првиот повик до фактурата.“
- „Кој го работи ова кога тој човек е на одмор?“
- „Каде го внесувате истото по два пати?“
Запишуваме кој што држи.
Секој чекор, по ред, со име до него. Не нагаѓаме.
Истиот ден го добивате на хартија.
- Проблемите
- Чекорите
- Кој што работи
- Што функционира
- Што не функционира
- Што уште е отворено
Го читате и го исправате пред да смениме што и да е. Секогаш, при второто читање, луѓето ќе се сетат на нешто. Токму тоа и го сакаме.
